SBY Special Envoy Admits To Poverty Reduction, Increase Fuel T

Wednesday, March 7, 2012 - 23:06
Jakarta, Seruu.com - Special Envoy of the President for Poverty Reduction, Harbrinderjit Singh Dillon, said the rising prices of fuel oil (BBM) subsidy will increase the number of poor people in Indonesia. Although no hard data, he estimated the number of poverty increased 1.5 per cent of the population or 3.5 million people. Currently the number of poor people reached 30.02 million (12.49 percent).

"Quoting the World Bank that the data also suggested that rising inflation would not be up to 1 percent, due to budget savings the government is also quite large if the fuel goes up," said HS Dillon when contacted by reporters, Wednesday (07/3/2012).

According to him, anticipating the government to prevent a surge of poverty by providing compensation only temporarily and only reduce the additional suffering of the poor and vulnerable poor. "The most basic is the government's efforts are nothing more fundamental to the poor," he said.

He suggested that the government learned lessons from the neighboring country, Malaysia. In that country, there are laws that regulate traders or entrepreneurs. In Malaysia, businessmen and traders should not take excessive advantage. Should be a reasonable profit.

Another suggestion is that the government should start thinking about a lot of development in the sector involving the poor, such as agriculture and fisheries. Businesses in urban areas are also asked to no longer focus on small and medium enterprise sector, but the micro-enterprise.

"The government must prepare the poor to engage in business investment, particularly supporting the program MP3EI (Masterplan Economic Development Acceleration and Expansion of Indonesia)," he said.

Anticipate that world oil prices continue to soar, the government plans to increase next April in fuel prices to Rp 6,000 per liter. Steps were taken to reduce the subsidy burden on the State Budget of 2012. The Government proposes increase in fuel coincided with an electric base rate increase.


Nama : Anisah Luthfi Aprianti
Npm  : 12209045
Kelas : 1 EA 21

The Political Economy of Post-Reform

Where the post-reform political economy of Indonesia? Changes in the political world also brings about changes in the focus of attention of what knowledge is deemed important to know, developed, and was appointed to the public. One analysis in the reign of Suharto's got a lot of attention is the analysis of the political economy of the New Order. Books, articles, and seminars are produced and organized to understand how politics affects the allocation of resources through economic activity.

In the post-reform period, the analysis of political economy did not get much attention. Exploited the public's attention and scholars on the issue of changing the political system and governance development. Why is critical analysis of political economy? Patterns of use of power by using state institutions - not only government institutions but also institutions legislature - will affect the structure and activity in the economy, and will determine who gets the advantage of the economic pattern. Thus, analysis of political economy did not stop at the right or wrong use of public assets, but rather to see how these resources affect or be affected by the actors in the economic field.

Political economic analysis allows us to see whether, for example, the special relationship between a public authority with the power business will bring the country to bankruptcy or economic progress. Instrument interaction can vary, depending on the perspective used. However, analysis of political economy remains in essence, that the use of power derived from state agencies to direct resources in a particular direction. Three basic elements of political economy analysis is the degree of cohesion of the actors who use the power of the state, the selected instrument, model relationships with actors outside the state, particularly the conduct of economic management, and the latter is a resource management model resulting from the above three situations . It should be noted that this is a simple modeling.

In the eighties of the regime's perspective is very popular in analyzing the situation within a country. This is understandable because of the authoritarian regime is a prominent phenomenon in many developing countries. Perspective of the regime have assumed that there is a state of relative consolidation of the authorities in the country where they use the instrument in accordance with the 'ideology' and its importance. Policy instrument that is essential to analyze how the actors to protect its interests.

Models that were popular at that time - which is also applied to the Soeharto regime - is as follows. The elite in the government uses the instrument as a party to his power base. With the political parties do control the various fields of social affairs and parliamentary votes. The elite issued a policy framework for the development both economically and on how economic actors to get permission to do kegiatantya.

In this way the elite can choose economic groups which have benefited from state concessions. The clients use the concessions granted not only to compete with other economic actors, but also to act strengthening and transfer of resources through acquisition, merger, swap, and acquisition of SOEs. If economic actors have the ability to manage the business, then tumbuhlan certain business groups close to the political elite. Although the cause of serious inequality sistuasi, in many places this model nevertheless generate economic growth.

How the model of political economy at the moment and what are the consequences? Is that democratic political systems generate economic growth and equity is better? Whether the offender's economy received financial support from the country better?

Indonesia occurred post-reform movement in the positive state agencies to improve some aspects of governansi to encourage the improvement of business climate. Before the reign of President SBY, this movement is encouraged by the attention of various international agencies providing technical assistance and funding. At the time of SBY, the role of donors is reduced, but this motion was continued several presidential aides in the economy that have a high competence. Improvement was aided by a state instrument of reform impetus of the more common, however its weakness, in the bureaucracy. About five years later, for example, one focus is the improvement of service piblik business licensing in the area.

However, improvements in economic governansi was unable to prevent the occurrence of corruption is driven by the character of the political elite. Many cases of corruption in the parliament and ministries involving high-level officials in ministries and state enterprises that indicate the involvement of political parties. This suggests that there is a more limited mode of corruption, but through the strategic ministries and state-owned funds in the effort to reform the bureaucracy that existed at the level of the organization in general. This fact also indicates that the diversion of funds in the state fell more strategic group, the elements are more numerous party since the reforms. Strategic group of parties, political elites are not an elite group of solid, with a lot of interest. Thus, analysis of political economy can not use any assumptions on the relative solidity of a regime.

Own state policies often highlight the post-reform populism. Partly because of the encouragement of the phenomenon of poverty requires the state to allocate funds for basic needs. Populism emerged partly because of the need to look at the pro-people, and partly because of limited insight into the development framework of what Indonesia has to be developed beyond just a matter of improving the investment climate (still mainly a matter of licensing). Some studies, for example, have shown a tendency of de-industrialization in Indonesia.

If at the time of Suharto's regime, the pattern of political economy in which state-led economic development model has a particular, political economy "corruption" was still result in the growth of big business. This may not happen with the current pattern. Misappropriated funds or in-service learning her more used to the luxury of private life and political activities. Orientation and the capacity of politicians are now far from economic activity, even if it was money they planted a follow-up capital. Some members of the community come to enjoy this political money, but its consumption. Definitely different impact if the politicians were able to build populist economic program through the instrument of state policy. Communication between politicians and groups of employers who are not systematic and did not allow a minimum of good policy-making.

http://metrotvnews.com/read/analisdetail/2011/03/03/142/Ekonomi-Politik-Pasca-Reformasi

Nama : Anisah Luthfi Aprianti
Npm   : 12209045
Kelas  : 1 EA 21

Beda Cowok Ganteng Ama Cowok Jelek.

kalo cowok ganteng berbuat jahat
cewek-cewek bilang: nobody's perfect

kalo cowok jelek berbuat jahat
cewek-cewek bilang: pantes...tampangnya
kriminal

kalo cowok ganteng nolongin cewek yang
diganggu preman cewek-cewek bilang: wuih
jantan...kayak di filem-filem

kalo cowok jelek nolongin cewek yang
diganggu preman cewek-cewek bilang:
pasti premannya temennya dia...

Kalo cowok ganteng pendiam cewek-cewek
bilang: woow, cool banget...

kalo cowok jelek pendiam cewek-cewek
bilang: ih kuper...

kalo cowok ganteng jomblo cewek-cewek
bilang: pasti dia perfeksionis

kalo cowok jelek jomblo cewek-cewek
bilang: sudah jelas...kagak laku...

kalo cowok ganteng dapet cewek cantik
cewek-cewek bilang: klop...serasi banget...

kalo cowok jelek dapet cewek cantik
cewek-cewek bilang: pasti main dukun...

kalo cowok ganteng diputusin cewek
cewek-cewek bilang: jangan sedih, khan
masih ada aku...

kalo cowok jelek diputusin cewek
cewek-cewek bilang:...(terdiam, tapi
telunjuknya meliuk-liuk dari atas ke
bawah, liat dulu dong bentuknya)...

kalo cowok ganteng ngaku indo
cewek-cewek bilang: emang mirip-mirip
bule sih...

kalo cowok jelek ngaku indo cewek-cewek
bilang: pasti ibunya Jawa bapaknya robot...

kalo cowok ganteng penyayang binatang
cewek-cewek bilang: perasaannya
halus...penuh cinta kasih

kalo cowok jelek penyayang binatang
cewek-cewek bilang: sesama keluarga
emang harus menyayangi...

kalo cowok ganteng bawa BMW cewek-cewek
bilang: matching...keren luar dalem

kalo cowok jelek bawa BMW cewek-cewek
bilang: mas majikannya mana?...

kalo cowok ganteng males difoto
cewek-cewek bilang: pasti takut fotonya
kesebar-sebar

kalo cowok jelek males difoto
cewek-cewek bilang: nggak tega ngeliat
hasil cetakannya ya?...

kalo cowok ganteng naek motor gede
cewek-cewek bilang: wah kayak lorenzo
lamos ...bikin lemas...

kalo cowok jelek naek motor gede
cewek-cewek bilang: awas!! mandragade
lewat...

kalo cowok ganteng nuangin air ke gelas
cewek cewek-cewek bilang: ini baru cowok
gentlemen

kalo cowok jelek nuangin air ke gelas
cewek cewek-cewek bilang: naluri
pembantu, emang gitu...

kalo cowok ganteng bersedih hati
cewek-cewek bilang: let me be your
shoulder to cry on

kalo cowok jelek bersedih hati
cewek-cewek bilang: cengeng
amat!!...laki-laki bukan sih?

Kalo cowok ganteng baca e-mail ini
langsung ngaca sambil senyum-senyum
kecil, lalu berkata "life is beautifull"

kalo cowok jelek baca ini,
Frustasi, ngambil tali jemuran, trus
triak sekeras-kerasnya.

Tugas Softskill Review Jurnal

LOYALITAS PELANGGAN: SEBUAH KAJIAN KONSEPTUAL SEBAGAI PANDUAN BAGI PENELITI

Basu Swastha Dharmmesta

Universitas Gadjah Mada

ABSTRAK

Customer loyalty of specific brand,also called brand loyalty, is expected to get more academic attention from scholars to investigate. This article describes and analyses the concept of brand loyalty to the extent to which attitudinal and behavioural approaches and structures become the loyalty domain. The structure of loyalty shows elements comprising cognition affect, conation and action. These elements reflect loyalty categories. Techniques of loyalty measurement such as brand choice sequence, propprtion of purchase, brand preference, brand commitment,  loyalty scale, and acceptance/rejection ratio are also elaborated. Castomer satisfaction is not disregarded in the analysis since it closely relates to the concept of brand loyalty.

Ket words: loyalitas, kognisi, afek, konasi, tindakan, sikap, niat, pembelian, ulang, kesukaan.

PENDAHULUAN

Pemasar pada umumnya menginginkan bahwa pelanggan yang diciptakannya dapat dipertahankan selamanya. Ini bukan tugas yang mudah mengingat perubahan-perubahan dapat terjadi setiap saat, baik perubahan dapat terjadi setiap saat, baik perubahan pada diri pelanggan seperti selera maupun aspek-aspek psikologis serta perubahan kondisi lingkungan yang mempengaruhi aspek-aspek psikologis, sosial dan kultural pelanggan. Masa krisi ekonomi di Indonesia yang berawal pertengahan 1997 memberikan gambar tentang terjadinya perubahan lingkungan yang berdampak pada proses keputusan beli pelanggan.

Dalam Jangka panjang,  loyalitas pelanggan menjadi tujuan bagiperencanaan pasar stratejik ( kolter, 1997); selain itu juga dijadikan dasar untuk pengembangan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan( dick and basu 1994), yaitu keunggulan yang dapat di realisasi melalui upaya-upaya pemasaran

Istilah loyalitas pelanggan sebetulnya berasal dari loyalitas merek yang mencerminkan loyalitas pelanggan pada merek tertentu. Dalam artikel in i kedua istilah tersebut, yaitu loyalitas pelanggan dan loyalitas merek menunjukkan hal yang sama. Oleh karena itu penggunaannya tidak dibedakan dan dapat diutarakan secara silih berganti.

KONSEP LOYALITAS PELANGGAN

            Istilah loyalitas sudah sering kita dengar,seperti emosi dan kepuasan,  loyalitas merupakan konsep lain yang nampak mudah dibicarakan dalam konteks sehari-hari , tetapi menjadi lebih sulit ketika dianalisis maknanya. Tidak banyak literatur yang mengemukakan definisi tentang loyalitas.

            Loyalitas dapat difahami sebagai sebuah konsep yang menekankan pada runtutan pembelian seperti yang dikutip oleh Dick dan basu (1994) dari Day (1996) dan Jacoby dan olson (1970). Jika pengertian loyalitas pelanggan menekankan pada runtutan pembelian ,proporsi pembelian, atau dapat juga probabilitas, hal ini lebih bersifat operasional bukan teoritis.

Pendekatan Atittudinal  dan Behavioural

            Konsep tentang loyalitas merek perlu di perjelas   sebelum pengembangan metode operasionalisasi (pengukuran) dilakukan secara memadai. Klarifikasinya melibatkan ide yang berkaitan dengan pendekatan attitudinal sebagai komitmen psikologis dan pendekatan behavioural yang tercermin dalam perilaku beli aktual.

            Loyalitas merek adalah (!) respon keperilakuan yaitu pembelian, (2) yang bersifat bias (nonrandom), (3) terungkap secara terus menerus , (4) oleh unit pengambilan keputusan , (5) dengan memperhatikan satu atau beberapa merek alternatif dari sejumlah merek sejenis, dan (6) merupakan fungsi proses psikologis (pengambilan keputusan, evaluatif).

            Menurut definis tersebut, penelitian tentang lpyalitas merek selalu berkaitan dengan preferensi konsumen dan pembelian aktual, meskipun bobot relatif yang diberikan pada ke dua variabel itu dapat berbeda, bergantung pada bidang produk atau merek yang terlibat dan faktor situasional yang ada pada saat pembelian tertentu dilakukan.

            Jacoby dan chestnut (1978) seperti dikutip oleh dick dan basu (1994) telah mengkaji lebih dari 300 penelitian tentang layalitas merek dan menyimpulkan bahwa tidak ada definisi operaisional yang memuaskan tentang loyalitas merek. Tentunya hal ini menjadi tantangan bagi para peneliti lain. Sedangkan mowen dan minor (1998) menggunakan definisi loyalitas merek dalam arti kondisi dimana konsumen mempunyai sikap positif terhadap sebuah merek, mempunyai sikap positif terhadap sebuah merek, mempiumyai komitmen pada merek tersebut, dan bermaksud meneruskan pembeliannya  di masa yang akan datang .

MEREK DAN ATRIBUT PRODUK SEBAGAI OBYEK LOYAL     

Loyalitas pelanggan pasti ditujukan pada obyek tertentu. Obyek yang dimaksud adalah merek atau atribut lain yang melekat pada produk. Akan tetapi, atribut lain seperti kualitas, kemasan, warna, dan sebagainya, jarang digunakan oleh pelanggan sebagai obyek loya; dan tentunya akan menjadi lebih sulit pengukurannya, merek dianggap lebih lazim dan lebih banyak menjadi obyek loyal karena dianggap sebagai identitas produk atau perusahaan yang lebih mudah dikenali oleh pelanggan.

            Masalah paritasmerek (brand parity) menjadi tantangan bagi pemasar untuk mengatasinya. Dalam paritas merek konsumen menganggap tidak ada perbedaan antara merek dalam satu kategori produk. Keyakinan konsumen seperti ini terjadi untuk kategori produk sabun, handuk, kertas, dan keripik seperti yang diungkapkan oleh wall street journal dalam survei nya tahun 1989 (solomon 1996), survei  tersebut juga menemukan adanya loyalitas merek yang rendah pada kategori sayuran dalam kaleng, dan sepatu atletik, sedangkan loyalitas merek yang tinggi terjadi pada kategori saos tomat dan rokok karena mengandung cita rasa yang berbeda.

KATEGORI LOYALITAS

            Seperti telah dikemukakan dimuka bahwa loyalitas merek itu merupakan fenomena attitudinal yang berkorelasi dengan peilaku, atau merupakan fungsi dari proses psikologis. Jackoby dan chestnut (1978) telah membedakan 4 macam loyalitas yaitu

1.      Loyalitas merek fokal yang sesungguhnya (true focal brand loyalty), loyalitas pada merek tertentu yang menjadi minatnya,

2.      Loyalitas merek ganda yang sesungguhnya (true multi brand loyalty), termasuk merek fokal,

3.      Pembelian ulang (repeat purchasing) merek fokal dari nonloyal, dan

4.      Pembelian secara kebetulan (happenstance purchasing) merek fokal oleh pembeli-pembeli loyal dan nonloyal merek lain.

Pembelian secara kebetulan mencakup runtutan pembelian ulang yang berkaitan dengan faktor-faktor selain loyalitas psikologis,  seperti tidak tersedianya merek favorit (surrogate purchasing) dan kendala  sementara pola-pola tersebut dapat dilihat pada tabel 1.

Pembelian ulang pada	Loyalitas Psikologis pada:
	Merek fokal	Merek ganda	Merek lain	Tidak satupun
Merek fokal	Loyalitas sesungguhnya	Loyal merek ganda	Pengulang nonloyal	Pembeli secara kebetulan
Merek lain	Pembelian merek lain secara kebetulan	Loyal merek ganda	Loyal merek lain	Pembeli secara kebetulan

Tabel 1. Kategori loyalitas menurut jacoby dan chestnut

Dalam tabel 1 tersebut terlihat bahwa pola pembelian ulang pada merek fokal dan merek fokal itu merupakan loyalitas psikologisnya, maka yang terjadi adalah loyalitas sesungguhnya, atau loyalitas pada merek tunggal. Dalam penelitian diperlukan dukungan data pembelian ulang pada merek fokal. Kategori loyalitas inilah yang yang selalu diharapkan oleh pemasar pada pelanggannya. Pendeteksian adanya loyalitas merek tunggal yang sesungguhnya dapat dilakukan dengan menguji:

1.      Struktur keyakinan (kognitif), artinya informasi merek yang di pegangoleh konsumen (yaitu, keyakinan konsumen) harus menunjuk pada merek fokal yang dianggap superior dalam persaingan,

2.      Struktur sikap (afektif), artinya tingkat kesukaan konsumen harus lebih tinggi dari pada merek saingan, sehingga ada prefernsi afektif yang jelas pada merek fokal, dan

3.      Struktur niat (konatif) konsumen terhadap merek fokal, artinya konsumen harus mempunyai niat untuk membeli merek fokal bukannya merek lain. Ketika keputusan beli dilakukan.

Ketiga tahap pengambilan keputusan ini harus dikaji untuk meyakinkan adanya loyalitas merek sesungguhnya. Dalam perkembangan lebih lanjut, Dick dan Basu (1994) telah menyempurnakan literatur  tentang loyalitas dengan menciptakan sebuah model yang intergrasi.

Sikap relatif merupakan tingkat dimana evaluasi konsumen terhadap satu merek mendominasi merek lainnya. Kuncinya adalah pada dominasi, bukannya tingkat absolut skor sikap. Jadi, pengertian tentang sikap relatif tersebut melibatkan upaya pembandingan sikap menyangkut merek. Alternatif skor dapat sangat tinggi, tetapi mempunyai sikap relatif yang buruk jika skor merek skor lain juga tinggi. Dalam contoh dominasi misalnya, seorang konsumen dapat dinikmati semua atraksi di sebuah taman hiburan, tetapi hanya memiliki satu yang dianggap paling favorit diantara yang ada.

 Dengan batas tertentu semua alternatif mempunyai skor maksimum (yang ideal), dalam kasus dimana semua alternatif dapat disubstitusi secara sempurna. Hal ini menjelaskan satu contoh tentang sikap relatif rendah dan tentang loyalitas merek ganda loyalitas merek tunggal muncul pada satu merek terntentu diatas semua merek lainnya. Sikap relatif yang tinggi juga dapat muncul untuk merek-merek yang marjinal jika merek saingan umumnya berkualitas rendah. Hubungan antara sikap relatif dan pembelian ulang dapat ditunjukkan seperti pada tabel 2.

Sikap Relatif terhadap merek fokal	Patronase Pengulangan pada merek fokal
	Tinggi	Rendah
Tinggi	Loyal	Loyal yang tersembunyi
Rendah	Loyal yang palsu	Tidak loyal

                        Sumber: Diadaptasi dari Dick dan Basu (1994)

Tabel 2. Hubungan sikap relatif pada pembelian ulang

Tabel 2 tersebut memperlihatkan bahwa loyalitas yang sesungguhnya terjadi hanya ketika patronase pengulangan muncul bersama sikap ralatif yang tinggi.  Jika sikap relatifnya rendah, maka loyalitasnya dianggap palsu atau pura-pura dan tidak dapat diharapkan akan terjadi terus.  Konsumen pada kondisi seperti ini dapat melakukan pembelian ulang karena hanya satu merek yang tersedia di penjual terdekat.Dalam hal ini, loyalitas tersembunyi dapat dirubah menjadi loyalitas yang sesungguhnya. Perubahan semacam ini dapat terjadi apabila penjual itu, pada contoh sebelumnya mulai secara teratur  menawarkan merek favorit, atau jika konsumen menjadi termotivasi untuk pergi  lebih jauh ke penjual yang menawarkan merek yang disukai.

TAHAP-TAHAP LOYALITAS BERDASARKAN PENDEKATAN ATTITUDINAL DAN BEHAVIOURAL

            Di depan telah dijelaskan bahwa loyalitas itu merupakan kondisi psikologis yang dapat dipelajari dengan pendekatan attitudinal dan behavioural. Dalam hal yang berkaitan dengan sikap terhadap produk , konsumen akan membentuk keyakinan, menetapkan suka dan tidak suka, dan memutuskan apakah mereka ingin membeli produk tersebut. Pendekatan seperti ini telah terbukti dalam penelitian yang dilakukan oleh Fishbein dan Ajzen (1975, Ajzen dan Fishbein, 1980, Ajzen 1987, 1988).

Dengan kerangka analisi yang sama, loyalitas berkembang mengikuti  tiga tahap, yaitu kognitif, afektif, konatif. Tinjauan ini meperikarakan bahwa konsumen menjadi loyal lebih dulu pada aspek kognitifnya, kemudian pada aspek afektif, dan akhirnya pada aspek konatif.  Dalam hal ini ketiga aspek tersebut harus selaras, meskipun dalam literatur tentang disonansi memperlihatkan tidak semua kasus mengalami hal yang sama. (Oskamp, 1991).

Tahap Pertama: Loyalitas Kognitif

            Konsumen yang mempunyai loyalitas terhadap tahap pertama ini menggunakan basis informasi yang secara memaksa menunjuk pada satu merek atas merek lain. Jadi loyalitas hanya didasarkan pada kognisi saja.

Tahap kedua: Loyalitas Afektif

Loyalitas tahap kedua didasarkan pada aspek afektif konsumen. Sikap merupakan  fungsi dari  kognisi (pengharapan) pada periode awal pembelian (masa pra konsumsi) dan merupakan fungsi dari sikap sebelumnya plus kepuasan di periode berikutnya (masa pasca konsumsi). Seperti dikemukakan oleh Johnson,  Anderson, dan fornell (1995), bahwa kepuasan itu merupakan konstrak kumulatif yang dapat di modelkan sebagai model dinamis kepuasan pasar.

            Loyalitas tahap ini jauh lebih sulit dirubah.tidak seperti tahap pertama, karena loyalitasnya sudah masuk kedalam benak konsumen sebagai efek dan bukannya sendirian sebagai kognisi yang mudah berubah. Afek  memiliki sifat yang tidak mudah berubah, karena sudah terpadu dengan kognisi dan evaluasi konsumen secara keseluruhan tentang suatu merek. (Oskamp, 1991 )

Tahap ketiga: Loyalitas Konatif

            Yang dimaksud faktor lain pada tahap kedua dimuka adalah dimensi konatif (niat melakukan), yang dipengaruhi oleh perubahan-perubahan afek terhadap merek. Konasi menunjukkan suatu niat atau komitmen utuk melakukan sesuatu kearah suatu tujuan tertentu. Loyalitas konatif merupakan suatu kondisi loyal yang mencakup komitmen mendalam untuk melakukan pembelian.

Tahap keempat loyalitas tindakan

            Pemahaman tentang loyalitas terfokus pada aspek non aksi yang berupa kognisi,afek dan konasi.penelitian berkaitan dengan keputusan membeli dan bukannya pembelian ulang, tetapi hal ini merupakan langkah dengan arah yang benar.

                                                                4 tahap loyalitas

Kognitif (kualitas,biaya,manfaat) (kualitas,biaya,manfaat)

Afektif ( kepuasan,keterlibatan,kesukaan,konsistensi,kognitif) ( ketidakpuasan,persuasi,coba)

Konatif   ( komitmen,konsistensi,kognitif) (persuasi,coba)

Tindakan ( komitmen,tindakan,biaya) ( persuasi,coba)

                                                         

Setiap tahap loyalitas mempunyai 2 alternatif kemungkinan kejadian yaitu:

Keteguhan konsumen pada merek yang dipilihnya dan kerentanan konsumen untuk pindah ke merek lain, jika hal ini dilakukan akan bermanfaat untuk mengeksplorasi kebalikan loyalitas yaitu perpindahan merek yang penelitiannya masih sedikit. Kedua hal ini akan bergantung pada seberapa besar tingkat integrasi yang ada pada konsumen, yang dimaksud dengan tingkat integrasi adalah kognitif,afektif,konatif dan tindakan .

KUALITAS PRODUK UNTUK MENGEMBANGKAN LOYALITAS MEREK

Konsumen yang memperoleh kepuasan atas produk yang dibelinnya cenderung melakukan pembelian ulang produk yangsama.salah satu factor paling yang dapat membuat konsumen puas adalah kualitas.

Jika pemasar sangat memperhatikan kualitas, bahkan diperkuat dengan periklanan yang intensif, loyalitas konsumennya pada merek yang ditawarkan akan lebih mudah diperoleh. Kualitas dan periklanan itu menjadi factor kunci untuk menciptakan loyalitas merek jangka panjang.

PROMOSI PENJUALAN UNTUK MENGEMBANGKAN LOYALITAS MEREK

Selain melalui kualitas dan diperkuat dengan periklanan, loyalitas merek juga dapat dikembangkan melalui promosi penjualan. Cara serupa lainnya digunakan olrh pemasar untuk meningkatkan kemungkinan konsumen melakukan pembelian ulang.

PENGUKURAN LOYALITAS MEREK

Secara umum, loyalitas merek dapat diukur dengan cara-cara sebagai berikut :

1.      Runtutan pilihan-merek

2.      Proporsi pembelian

3.      Preferensi merek

4.      Komitmen merek

Cara pertama dan kedua merupakan pendekatan keperilakuan sedangkan cara ketiga dan keempat termasuk dalam pendekatan atitudinal.

Runtutan Pilihan Merek

            Dalam metode runtutan merek atau disebut juga pola pembelian ulang ini, untuk memudahkan pengukuran, produk-produk yang sering dibeli konsumendapat dijadikan objek, seperti sabun rokok the dan pasta gigi. Sebagai contoh , jika A, B, C, D, E dan F merupakan merek-merek dalam sebuah kelompok produk tertentu, keempat  kategori loyalitas merek tersebut dapat dijelaskan dalam runtutan pembelian berikut :

1.      Loyalitas yang tak terpisahkan dapat ditunjukan dengan runtutan AAAAAA.

2.      Loyalitas yang terpisahkan dapat ditunjukan dengan runtutan ABABAB

3.      Loyalitas yang tidak stabil ditunjukan dengan runtutan AAABBB

4.      Tanpa loyalitas ditunjukan dengan runtutan ABCDEF

Proporsi Pembelian

Kelebihan yang ada pada cara ini dibandingkan runtutan pilihan merek adalah :

1.      Lebih mudah untuk dikuantitatifkan.

2.      Memungkinkan dilakukan identifikasi loyalitas merek ganda.

Cara ini mempunyai kelemhan, yatu penentuan loyalitas merek itu sangat arbitrer dan meragukan. Apakah konsumen itu dianggap loyal jika mereka mencurahkan 100 persen pembelian mereka pada satu merek tertentu? Atau seharusnya 75 persen? Atau 50 persen? Cara ini tidak memperhatikan factor kondisi produk kondisi penggunaan produk ketika dibeli.

Preferensi Merek

Cara ini tidak mengukur loyalitas merek yang menggunakan perilaku nyata sebagagi criterion seperti menggunakan komitmen psikologi. Dalam hal ini loyalitas merek dianggap sebagai sikap yang positif terhadap suatu produk tertentu, sering digambarkan dalam istilah niat untuk membeli.

Pendekatan atitudinal ini menunjukan bahwa sikap positif konsumen terhadap suatu merek telah menjadi dasar bagi pemahaman tenteng loyalitas merek. Oleh karena itu konsumen yang loyal pada sebiah merek memang secara aktif menyukai merek tersebut.

Komitmen Merek

Preferensi konsumen pada sebuah merek itu merupakan bagian dari loyalitas konsumen terhadap merek itu. Lain halnya dengan loyalitas merek , komitmen merek lebih terfokus pada komponen perasaan. Jadi pendekatan atitudinal ini tidak memasukkan komponen keperilakuan dalam loyalitas merek, sehingga lebih tepat ditujukan untuk mengukur komitmen merek.

Skala Loyalitas

Definisi loyalitas memberikan gambaran bahwa sebuah kuran loyalutas itu harus mengacu pada dua hal yaitu :

1.      Ketertarikan konsumen pada sebuah merek dan

2.      Kerentanan konsumen utnuk berpindah merek

Pada umumnya jumlah item yag dapat dimasukan kedalam skala loyalitas terbatas hanya berdasarkan baasan panjang. Pembahasan tentang skala loyalitas lebih difokuskan pada elemen yang disampelkan dari ietm skala berikut ini.

1.      Elemen ketertarikan konsumen pada sebuah merek.

Konsumen yang teguh pendiriannya untuk tetao memilih merek tertentu juga mengalami keempat tahap tersebut. Tahap loyalitas tersebut merupakan bidang-bidang spesifik yang perlu dimasukan ke dalam skala loyalitas jika masing-masing tahap terwakili. Sebagai contoh untuk masing-masing tahap loyalitas dapat dilihat pada table 3.

TAHAP	REPRESENTASI	CONTOH PERNYATAAN
Kognitif	1.      Kualitas merek 2.      Superriotas merek	Merek A memiliki lebih banyak manfaat dari pada merek lai dikelasnya SS   S   N   TS   STS
Afektif	1.      Tingkat kesukaan 2.      Tingkat kepuasan sebelumnya 3.      Tingkat keterlibatan	Saya sudah semakin dewasa untuk lebih menyukai merek A dari pada merek lain SS   S   N   TS   STS
Konatif	1.      Komitmen merek 2.      Niat beli	Saya berniat melanjutkan pembelian merek A di waktu yang akan dating. SS   S   N   TS   STS
Tindakan	1.      Riwayat pembelian	Ketika mempunyai suatu kebutuhan akan sebuag produk dari jenis ini, saya hanya membeli merek A. SS   S   N   TS   STS

Keterangan : SS = sangat setuju, S=setuju, N=netral, TS=tidak setuju, STS=sangat tidak setuju

2.      Elemen kerentanan konsumen untuk berpindah merek

Pada umumnya elemen ini mencakup manfaat kompetitif yang menarik, seperti biaya yang lebih rendah dan kualitas yang lebih tinggi, pada tahap kognitif. Ketidakpuasan potensial terhadap merek yang ada akan terjadi pada tahap afektif, sedangkan komitmen yang semakin lulntur pada merek akan berdampak pada tahap konatif.

Rasio penerimaan/penolakan

Jika konsumen diminta untuk menempatkan semua merek ke dalam kategori yang betul-betul eksklusif, yaitu

1.      Pasti akan menggunakan dan

2.      Tidak akan pernah menggunakan.

Maka kedua kategori tersebut dapat diinterpretasikan secara bebas sebagai merek dalam wilayah penerimaan yang berisialternatif Xpe dan merek dalam wilayah penolakan yang berisi alternative Xpo.

BAGAIMANA MENGIDENTIFIKASI PELANGGAN YANG LOYAL PADA MEREK ?

            Penilitan menunjukan bahwa loyalitas merek itu merupakan fenomena spesifik yang berkaitan dengan produk dapat atau tidak dapat loyal dalam sembarang kategori produk lainnya.

Konsumen yang loyalpada took tertentu cenderung loyalpada merek tertentu. Hubungan terjadi berdasarkan pemebelian secara berulang-ulang kali pada took yang sama, konsumen terpaksa membeli merek tertentu karena hanya merek-merek tersebut yang tersedia di toko itu.

           

KESIMPULAN DAN IMPLIKASI BAGI PEMASAR

Dalam sebuah penelitian ditemukana bahwa kesukaan merek itu terbentuk mulai ketika konsumen masih anak-anak dan menginjak dewasa.

Oleh karena itu pemasar perlu menentukan pelanggan sasarannya lebih awal dalam daur hidup mereka. Konsumen yang loyal pada merek akan membentuk suatu basis yang solid bagi profitabbilitas merek itu. Pemasar dapat menemukan cara-cara untuk memperkuat loyalitas mereknya apabila mampu mengidentifikasi karakteristik konsumen tersebut.

Pemasar dapat mempengaruhi pola pembelian konsumen dengan melakukan promosi penjualan yang intensif seperti pemberian kupon atau dengan menawarkan perubahan harga.

Tanggapan saya:

Dalam sebuah penelitian ditemukan bahwa kesukaan merek itu terbentuk mulai ketika konsumen masih anak-anak dan menginjak dewasa (Guest, 1964 dan Solomon, 1996). Konsumen yang loyal pada merek akan membentuk suatu basis yang solid. Pemasae dapat menemukan cara-cara untuk memperkuat loyalitas mereknya apabila mampu mengidentifikasi karakteristik konsumen tersebut.

Komitmen merek yang kuat selalu ada pada konsumen yang loyal merek. Jadi pengembangan loyalitas merek menjadi tugas utama dalam pemasaran. Untuk memperkuat usaha tersebut pemasar perlu memperhatikan kualitas produknya dan kegiatan-kegiatan yang mengkomunikasikan kualitas tersebut.  Tetapi  Jurnal ini mempunyai kekurangan yaitu di dalam jurnal ini tidak memakai nama tinjauan pustaka namun dirubah menjadi langsung ke topik pembahasan yaitu mengenai konsep loyalitas pelanggan dan tidak memakai nama metode penelitian serta yang terakhir tidak memakai keterbatasan penelitian sesudah kesimpulan.

REFERENSI

Assael, H (1995), concumer Behavior and Marketing Action, 5^th ed. Cincinnati, OH : South-western College publishing.

Belk, R.W. (1975), “Situational Variable and Consumer Behavior, “journal of consumer research, vol2, no. 2, pp. 157-167.

Dharmmesta, B. S. 1992, “Riset tentang minat dan perilaku konsumen: sebuah catatan dan tantangan bagi peneliti yang mengacu pada ‘theory of reasoned Action,” jurnal ekonomi dan bisnis Indonesia, Vol. VII, 1, h, 39-53.

Dharmmesta, B. S. 1997, “keputusan-keputusan stratejik untuk mengeksplorasi sikap dan perilaku konsumen,”jurnal ekonomi dan bisnis Indonesia, vol. 12, no. 3,h. 1-17.

Hoyer, W. D. and D. J. Maclnnis (1997), consumer Behavior. Boston , MA: Houghton Mifflin Co.